Kontakt na naši podporu
Kanály, kterými se nám ozvete
Dostanete se k nám dvěma cestami. Live chat otevřete kliknutím na ikonku bubliny v pravém dolním rohu každé stránky shuffle-casino.co.cz, na mobilu i počítači. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině.
E-mail pište na [email protected]. Průměrná doba odpovědi je pod 30 minut, nejpozději do 12 hodin v záložkách s vyšší zátěží.
| Kanál | Kde najdete | Otevírací doba | Doba odpovědi |
|---|---|---|---|
| Live chat | Bublina vpravo dole na shuffle-casino.co.cz | Nonstop, 24/7 | 1 až 5 minut |
| [email protected] | Nonstop, 24/7 | Do 12 hodin, obvykle do 30 minut |
S čím vám pomůžeme
Náš tým zákaznické péče řeší každou oblast hraní, od registrace až po výplatu. Nikdy vás nepošleme dál s odkazem, vše vyřídíme v jedné konverzaci.
- Účet a KYC: ověření identity, doklady, změna osobních údajů, blokace účtu.
- Vklady a výběry: neDošlý vklad, zpožděná výplata, minimální vklad 250 Kč i maximální limity, výběry zpracováváme okamžitě až do 1 hodiny.
- Technické potíže: nenačtená hra, chyba platby, přihlášení, funkce mobilního webu a PWA.
- Bonusy: uvítací balíček 100 % do 11 000 Kč plus 317 zatočení s kódem SHUFFLE, sázení 20x, cashback až 15 %, rakeback, turnaje.
- Zodpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky herního sezení, samoomezení, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
Co zkontrolovat před napsáním
Tři věci často vyřeší záležitost dřív, než napíšete první zprávu. Zadejte nám do chatu rovnou detaily, ušetříte tak jeden krok odpovědi.
Otevřete sekci Časté otázky ve footeru, tam pokrýváme dvě třetiny dotazů o platbách a bonusech. Stav KYC najdete v profilu v části Ověření. Historii transakcí včetně čísel plateb uvidíte v peněžence pod kartou Historie.
Média a obchodní spolupráce
Novináři, afiliátní partneři a dodavatelé her pište na [email protected]. Partnery oslovujeme zpět do dvou pracovních dnů, o smluvních podmínkách a marketingové spolupráci jednáme přímo, bez zprostředkovatelů.
Herní studia, která chtějí svůj portfolium nabídnout do našich 15 000 her, zašlou prezentaci na stejnou adresu.
Časté dotazy
Jak rychle odpovídá live chat?
Odpověď v chatu dorazí obvykle do 1 až 5 minut. Chat i e-mail obsluhujeme nonstop, v češtině.
Máte telefonní linku podpory?
Telefonní linku neprovozujeme. Nejrychlejší cesta k nám je live chat, e-mailem na [email protected] odpovídáme do 12 hodin.
Musím na ověření identity psát předem?
Nemusíte. Tiered KYC vyžadujeme u velkých výběrů nebo při podezření zneužití. O doklady vás požádáme přímo v chatu nebo e-mailem, vždy se schránkou končící na shuffle-casino.co.cz.
Můj výběr nepřišel, co udělám?
Nejdřív zkontrolujte historii transakcí v peněžence. Pokud je výběr označený jako odeslaný a peníze nejsou na účtu do 1 hodiny, napište nám do chatu číslo transakce a vyřešíme to na místě.